Hubicus modernise sa plateforme de pilotage de la qualité client avec Google Kubernetes Engine
Une infrastructure cloud native capable de monter en charge sans interruption tout en réduisant les coûts d’exploitation
GAINS OBTENUS
- Disponibilité continue grâce à une infrastructure Kubernetes hautement résiliente.
- Réduction de 15 % des coûts d’hébergement grâce à l’utilisation de ressources à la demande.
- Automatisation des déploiements et de la gestion de l’infrastructure.
- Sécurisation des données clients grâce aux mécanismes natifs de Google Cloud.
- Plus de temps consacré à l’innovation et au développement de nouvelles fonctionnalités.
Accompagner l’excellence de la relation client
Hubicus développe une plateforme SaaS de pilotage de la qualité de la relation client utilisée par plus de 30 000 professionnels à travers le monde.
La solution permet aux entreprises d’analyser et d’améliorer les interactions avec leurs clients sur l’ensemble des canaux de communication : téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.
Filiale du groupe BVA, Hubicus est aujourd’hui une référence sur le marché français de la qualité de service et accompagne des entreprises de nombreux secteurs tels que la banque, l’assurance, le transport, le retail ou encore le luxe.
« Notre objectif n’est pas simplement de fournir un logiciel fonctionnel, mais d’apporter toujours plus de valeur à nos clients en développant rapidement de nouvelles fonctionnalités. »
— Pierre-Henry Langlois, CTO de Hubicus
Les responsables de centres de contacts, managers et équipes opérationnelles utilisent quotidiennement la plateforme afin d’identifier les axes d’amélioration et renforcer l’expérience client.
Atteindre les limites de l’infrastructure historique
Pendant plus de dix ans, Hubicus a fait évoluer sa plateforme en s’appuyant sur différents fournisseurs d’hébergement traditionnels.
Au fil des années, la croissance du nombre de clients et l’augmentation constante des volumes de données ont progressivement mis sous pression l’infrastructure existante.
Chaque nouvelle étape de croissance nécessitait de migrer vers des serveurs plus puissants ou d’ajouter de nouvelles ressources manuellement.
Cette approche atteignait ses limites et ne répondait plus aux ambitions de développement de l’entreprise.
À la fin de l’année 2019, Hubicus décide donc d’engager une transformation profonde de son infrastructure afin de disposer d’une plateforme capable d’évoluer automatiquement en fonction de la demande.
Choisir une architecture conçue pour la scalabilité
Accompagnée par AN2C, l’entreprise a analysé plusieurs scénarios de modernisation avec deux objectifs principaux :
- garantir une montée en charge automatique ;
- renforcer la sécurité des données clients.
Après plusieurs études d’architecture, Google Kubernetes Engine s’est imposé comme le socle idéal pour répondre à ces enjeux.
Les portails internes, les traitements de données et les tâches récurrentes bénéficient désormais d’une plateforme homogène, automatisée et facilement scalable.
Cette standardisation simplifie considérablement la gestion des environnements tout en offrant davantage d’autonomie aux équipes de développement.
« Avec AN2C, nous avons étudié différentes solutions d’hébergement capables de nous accompagner sur le long terme. La conclusion était très claire : Google Kubernetes Engine constituait la meilleure option pour soutenir notre croissance. »
— Pierre-Henry Langlois, CTO de Hubicus
Cette approche permettait également de s’appuyer sur des services managés afin de réduire la charge opérationnelle de l’équipe technique.
Sécuriser les données clients par conception
La sécurité constituait un critère majeur dans le projet de migration.
Hubicus traite quotidiennement des données sensibles liées aux interactions entre les entreprises et leurs clients. La conformité réglementaire et la protection des données personnelles sont donc des sujets essentiels.
Google Cloud apporte un ensemble complet de mécanismes de sécurité intégrés:
- chiffrement des données au repos et en transit ;
- gestion des vulnérabilités ;
- certifications de conformité ;
- protection des infrastructures.
« Les mécanismes de sécurité intégrés de Google Cloud et la qualité de la documentation nous permettent de démontrer facilement à nos clients comment leurs données sont protégées. »
— Pierre-Henry Langlois, CTO de Hubicus
Cette approche a permis à Hubicus de renforcer sa posture de sécurité tout en simplifiant les échanges avec ses clients sur les sujets de conformité et de protection des données.
Automatiser l’exploitation grâce à Google Kubernetes Engine
La migration vers Google Kubernetes Engine a été engagée fin 2019 et s’est poursuivie durant les premiers mois de la pandémie.
Malgré un contexte particulier marqué par le télétravail généralisé, le projet s’est déroulé avec succès.
Les équipes techniques ne consacrent plus leur temps à gérer l’infrastructure et peuvent désormais se concentrer sur le développement produit.
L’adoption de Google Kubernetes Engine a permis d’automatiser :
- les déploiements applicatifs ;
- la gestion des ressources ;
- la montée en charge ;
- les opérations de maintenance.
« Nos équipes ont immédiatement adhéré au projet, car les services managés de Google Kubernetes Engine nous permettent de nous concentrer sur la création de valeur plutôt que sur l’administration de l’infrastructure. »
— Pierre-Henry Langlois, CTO de Hubicus
Réduire les coûts grâce à une infrastructure élastique
L’un des bénéfices majeurs de Google Cloud réside dans sa capacité à adapter les ressources aux besoins réels de la plateforme.
Hubicus exploite à la fois :
des machines virtuelles permanentes pour les services critiques ;
des ressources temporaires utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire.
Cette approche permet d’optimiser l’utilisation des infrastructures tout en maîtrisant les coûts.
Les machines utilisées ponctuellement bénéficient de remises importantes et permettent à Hubicus de réduire significativement ses dépenses d’hébergement.
Le résultat est concret : l’entreprise a réduit ses coûts globaux d’hébergement d’environ 15 % tout en gagnant en flexibilité.
Accélérer l’innovation
Avec une infrastructure désormais entièrement automatisée, les équipes techniques peuvent consacrer davantage de temps au développement de nouvelles fonctionnalités.
L’entreprise explore déjà de nouveaux usages autour de l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’analyse des interactions clients et enrichir les capacités de la plateforme.
« En nous appuyant sur Google Cloud et ses services managés, nous pouvons innover plus rapidement, réduire nos coûts et mettre de nouvelles idées sur le marché beaucoup plus vite. »
— Pierre-Henry Langlois, CTO de Hubicus
La migration vers Google Cloud constitue ainsi une première étape vers une transformation plus large de ses services.
Préparer la prochaine génération de l’expérience client
Aujourd’hui, Hubicus dispose d’une infrastructure capable d’accompagner durablement sa croissance.
La plateforme bénéficie d’une scalabilité quasi illimitée, d’une sécurité renforcée et d’une exploitation simplifiée.
Cette nouvelle fondation technologique permet à l’entreprise de poursuivre son développement tout en continuant à proposer des solutions innovantes aux entreprises souhaitant améliorer l’expérience de leurs clients.
SECTEUR : Customer Experience / Quality Monitoring
LOCALISATION: France
TECHNOLOGIES: Google Kubernetes Engine, Google Cloud, Kubernetes, Compute Engine
ENJEUX: Scalabilité, Sécurité, Réduction des coûts, Automatisation, Expérience client
SOLUTIONS: Migration Cloud, Kubernetes Managé, Infrastructure Cloud Native, Sécurisation des données
POUR ALLER PLUS LOIN:
→ Exploiter Google Kubernetes Engine en production
→ Réduire les coûts de vos infrastructures cloud
→ Découvrir nos services Cloud Operator
Vous avez un besoin similaire ?
Demandez un audit gratuit de votre plateforme.